Chiamate illimitate

adCalls ® VoIP Call Center Solution

adCalls è un applicativo per Call Center, basato su tecnologia VoIP in gradi di gestire sia chiamate in Outbound che in Inbound. Il sistema è basato su uno o più server Asterisk in cluster per permettere la crescita del carico di lavoro senza interruzioni sulla normale operatività del call center.

È quindi un sistema in gradodi poter essere scalabile da poche decine postazioni amigliaia di agenti. Di conseguenza le chiamatecontemporanee possono essere migliaia con centinaia dinuove conversazioni al secondo generate dal sistema.
adCalls è in grado di generare le chiamate automaticamente mediante un potente sistema di Predictive Dialer. Questo modulo mediante un algoritmodi AI, analizza il flusso delle risposte in tempo reale e corregge il numero di nuove chiamate emesse in modo da minimizzare il tempo di attesa degli operatori. A questo Predictive Dialer si affiancano i tradizionali sistemi Progressive e Power Dialer.

Per l’Inbound adCalls è in grado di gestisce le chiamatein ingresso di numeri verdi, help desk aziendali, centriprenotazione e contact center. Esse vengono distribuite mediante il motore ACD (Automatic Call Distribution) sulla base del tempo di inattività degli operatori erazionalizzando i tempi delle loro conversazioni. adCalls è in grado di effettuare chiamate in uscita per scopi di telemarketing, teleselling, sondaggi, promozioni,etc. prelevando l'elenco delle chiamate da effettuare da una fonte esterna.

adCalls è in grado di gestire più campagne simultanee ed ogni agente può essere associato a più campagne contemporaneamente, eventualmente con delle priorità di una campagna rispetto ad un'altra al fine di ottimizzare le risorse e ridurre i costi di gestione del CallCenter.

Gestione agenti

Pannello di supervisione degli agenti con statistiche in tempo reale

Gestione stato dell’agente: Login, Logoff, Pausa, in Chiamata

Statistiche degli agenti e delle chiamate

Remotizzazione delle linee telefoniche e degli operatori telefonici

Gestione campagne

  • Inbound e Outbound
  • più campagne contemporaneamente
  • supervisori

caratteristiche tecniche

Gestione di flussi telefonici fisici (ISDN PRI) e flussi di provider VoIP

Supporto di cluster di Asterisk illimitato, mediante un proxy SIP

Supporto del codec g.729 per la massima compressione della voce, oltre ovviamente al g.711 e al g.723

Registrazione delle chiamate

Barra telefonica con lo stato della chiamata

API e Web Services SOAP/XML per poter accedere al CRM aziendale

10000
e più operatori telefonici
1000
e più campagne simultanee
100
e più code di risposta
1000
e più chiamate in simultanea

Non esitare a contattarci per saperne di più!

info@adcalls.net - www.adcalls.net